Je account bij ons sluiten
Je account bij ons sluiten is een persoonlijke keuze die wij respecteren. Of je nu een tijdje rust wilt nemen of definitief stopt, we houden het proces bewust eenvoudig. Op deze pagina leggen we de stappen uit, vertellen we wat er met je gegevens gebeurt en welke pauzemogelijkheden we bieden als definitief afsluiten nog niet nodig voelt.
De twee routes: pauze of definitief
Voor wie er even tussenuit wil zijn er time-outs. Je kiest zelf voor 24 uur, 7 dagen, een maand of zes maanden. Tijdens die periode kun je niet inloggen, geen storting doen en geen reclame ontvangen. De time-out gaat direct in en kan niet voortijdig worden teruggedraaid. Dat is bewust zo, want het hele idee van een pauze is dat hij ook echt een pauze blijft.
Wil je de stekker eruit trekken? Kies voor zelfuitsluiting van minimaal zes maanden of voor een definitieve sluiting van je account. Een definitieve sluiting kan na een afkoelingsperiode van 90 dagen niet meer worden teruggedraaid. We doen dat opzettelijk om impulsieve aanvragen op een laat tijdstip te ondervangen.
Stap voor stap je account sluiten
Stap 1: log in op je Bet Oranje account en navigeer naar Instellingen, daarna Account & Beveiliging. Daar vind je de optie Account beheren.
Stap 2: kies voor Account sluiten. Je krijgt een formulier waarin je de reden kunt aangeven. Die informatie helpt ons om te leren, maar is niet verplicht.
Stap 3: bevestig de aanvraag via de link die we naar je geregistreerde e-mailadres sturen. Daarmee weten we zeker dat de aanvraag van jou afkomstig is.
Stap 4: wij nemen contact op om eventueel resterend saldo uit te betalen. Verifieer dat je betaalmethode correct staat ingesteld voor de laatste transactie.
Stap 5: na de afhandeling sluiten we je account definitief. Je ontvangt een bevestigingsmail.
Per e-mail aanvragen
Liever direct via e-mail? Stuur een bericht naar support@bet-oranje.live vanaf het e-mailadres dat aan je account gekoppeld is. Vermeld je gebruikersnaam en of je tijdelijk of definitief wilt stoppen. Wij doorlopen dezelfde stappen als hierboven beschreven. Heb je vragen tussendoor? Bekijk dan ook onze hulppagina.
Wat gebeurt er met je saldo?
Voor we je account sluiten, betalen we je geldsaldo uit naar de geverifieerde betaalmethode. Bonussaldo waarop nog een doorspeeleis rust komt te vervallen. Als er sprake is van openstaande verificatiestappen, vragen we die alsnog in te vullen voor de uitbetaling kan plaatsvinden. Dat hoort bij onze verplichtingen rond identificatie en fraudepreventie.
De verwerking van een uitbetaling hangt af van de gekozen betaalmethode en eventuele controles. We laten je weten als we aanvullende gegevens nodig hebben.
Wat gebeurt er met je gegevens?
Persoonsgegevens worden bewaard zolang dat wettelijk vereist is. Voor financiële transacties geldt een bewaartermijn van zeven jaar in verband met de fiscale regels. Andere gegevens worden geanonimiseerd of verwijderd zodra de wettelijke termijn verstrijkt. Meer details staan in ons privacybeleid.
Wil je een kopie van je gegevens voor je het account sluit? Dien dan eerst een verzoek tot inzage in via support. We behandelen dit volgens de geldende privacyregels.
Alternatieven voor afsluiten
Soms helpt een aanpassing in plaats van een afsluiting. Verlaag je stortingslimieten, schakel marketing-e-mails uit, of activeer een time-out. Misschien is je behoefte vooral een tijdelijke pauze, niet een definitief afscheid. Onze pagina over verantwoord spelen beschrijft alle opties.
Heropenen na sluiting
Een time-out eindigt automatisch op de afgesproken datum. Je kunt daarna gewoon weer inloggen. Een zelfuitsluiting van zes maanden of langer kan na afloop op verzoek worden opgeheven. Dat verzoek loopt via support en wordt zorgvuldig bekeken. Definitief gesloten accounts kunnen niet opnieuw worden geactiveerd, maar je mag wel een nieuw account aanmaken zodra de wettelijke afkoelperiode verstreken is.
Twijfel je nog? Onze klantenservice praat graag met je voor je een definitieve keuze maakt. Niet om je te overtuigen om door te spelen, wel om te zorgen dat de keuze die je maakt echt bij je situatie past.